15日，中国国际航空、南方航空、东方航空、海南航空、四川航空五家航司相继发布通知，对于出行日期在12月31日之前，涉及日本相关航线且符合相关条件的客票恒牛网，可予以免费退改处理。
国航关于涉及日本航线客票特殊处置方案的通知
国航在通知中明确，对于在今年11月15日12时（含）前购买或换开产生新票号的国航999开头的客票（包括里程奖励客票）；客票未使用行程涉及旅行日期为2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间东京、大阪、名古屋、福冈、仙台、广岛、札幌、冲绳进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班；在2025年11月15日0时（含）以后申请客票变更或退票（以取消客票订座时间为准）。在客票有效期内，首次变更免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季差价，再次变更需依据客票使用条件办理。在客票有效期内，可以办理未使用航段退票，免收退票手续费。
南航关于日本航线客票特殊处理的通知
南航在通知中明确，对于在今年11月15日12:00（含）前购买或换开的南航784开头的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间的日本进、出港（含经停）南航实际承运航班或使用CZ航班号的代码共享航班，航班起飞前取消已定妥座位的旅客，在客票有效期内申请退票，免收退票费。首次变更至相同航程的南航实际承运航班，免收变更费恒牛网，如发生票价价差按规定收取。
东航关于日本相关航线客票特殊处理的通告
东航在通知中明确，对于在今年11月15日12:00（含）前购买或换开的东航781客票填开的国际、地区或国内航班。客票中至少含有一段未使用的涉及日本（包括但不限于东京、大阪、广岛、札幌、小松、鹿儿岛、长崎、新泻、冈山、福冈、静冈、名古屋、松山、冲绳、富山、熊本）进港、出港或经停航班（包括东航、上航或其他航空公司航班），航班起飞日期在2025年11月15日至2025年12月31日期间，同一客票内的其他未使用航段日期不限。办理变更至原航班前后3天（含）以内的航班，可免费变更一次。再次变更或变更超出原航班前后3天（含）内的航班，需依据客票使用条件办理。在客票有效期内，可至原购票渠道办理未使用航段非自愿退票，免收退票手续费。
海航关于涉及日本航线客票特殊处置方案的通知
通知中明确，特殊处置方案适用范围如下：自2025年11月15日0时（含）以后申请变更或退票（以取消订座时间为准），凡在2025年11月15日12时（含）前使用880国际票证填开或换开的客票（含积分兑换客票）恒牛网，行程涉及航班日期为2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间由海南航空实际承运的日本进出港航班。
川航关于日本航线客票特殊处置方案的通知
川航在通知中明确，适用特殊处置方案的客票需同时满足以下三点：
1.在2025年11月15日14:00（含）之前使用876票证填开或换开的客票（包括里程兑免客票）；
2.旅行日期为2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间的客票，客票未使用行程涉及日本进出港川航实际承运航班及使用3U航班号的代码共享航班；
3.在2025年11月15日0时（含）以后申请客票变更或退票。可在在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票
今年以来，日本社会治安不靖，针对中国公民违法犯罪案件多发，发生多起在日中国公民遇袭事件，部分案件迄未侦破，中国公民在日本安全环境持续恶化。近日，日本领导人公然发表涉台露骨挑衅言论，严重恶化中日人员交流氛围，给在日中国公民人身和生命安全带来重大风险。
外交部和中国驻日本使领馆郑重提醒中国公民近期避免前往日本，已在日中国公民密切关注当地治安形势，提高安全防范意识，加强自我保护。如遇紧急情况，请及时报警并联系驻日使领馆寻求协助。
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